Od šaltera do mobitela: kako m-Građani mijenjaju odnos građana i države

Digitalni pristup državnim uslugama

m-Građani je mobilna aplikacija razvijena od strane Ministarstva pravosuđa, uprave i digitalne transformacije Republike Hrvatske. Omogućuje građanima pristup digitalnim javnim uslugama putem pametnog telefona—sustav je temeljen na e-Građani platformi, poznat kao sustav za elektroničku identifikaciju i komunikaciju s državom.

Glavne funkcionalnosti uključuju:

• pristup podacima iz službenih registara,

• podnošenje zahtjeva i izdavanje elektroničkih potvrda,

• preuzimanje računa u PDF formatu s QR kodom,

• primanje personaliziranih obavijesti putem korisničkog pretinca

Pristupačnost i poboljšanja korisničkog iskustva

Prema izvještaju na Dnevnik.hr, ministar Damir Habijan istaknuo je da je velik dio građana već prešao na digitalnu komunikaciju te da “građani i poslovni subjekti od sada mogu putem sustava e-Građani zaprimati e-poruke s pravnim učinkom” – što uključuje i poruke koje su se ranije dostavljale preporučeno poštom.

Nikola Modrušan, ravnatelj Uprave za razvoj državne informacijske infrastrukture, naglasio je kako je mobilna platforma dizajnirana s posebnom pažnjom na pristupačnost. Ipak, upozorava da neke složenije usluge (kao ispunjavanje poreznih prijava) i dalje bolje funkcioniraju putem računala.

Ukupna vrijednost projekta iznosi oko 4,4 milijuna eura, dok je razvoj same mobilne platforme koštao otprilike 900 000 eura.

Sigurnost i povjerenje korisnika

Prema podacima s Google Play Store-a:

• Aplikacija je besplatna i doseže desetke tisuća preuzimanja.

• Podaci se prenose enkriptirano, bez dijeljenja s trećim stranama.

• Za pristup je potrebna e-Građani autentifikacija—putem visokosigurnosnih vjerodajnica (npr. mToken, e-OI, e-Pass)

Prednosti za građane

Korištenje platforme m-Građani donosi brojne praktične prednosti:

m-Građani donosi digitaliziranu administraciju u džep građana—praktično, brzo i pouzdano. U kombinaciji sa sustavom e-Građani, građani sada mogu komunicirati s državom bez potrebe za fizičkim dolaskom u urede, pri čemu je sigurnost i pristupačnost u samom središtu razvoja.