Mladen Knežević iz Aminessa progovorio o trendovima i investicijama u sektoru turizma

23.04.2018.

Mladen Knežević, direktor prodaje i marketinga Aminess hotela i kampova osvrnuo se na nadolazeću turističku sezonu. Porazgovarali smo o trendovima u hotelskom sektoru, ali i o novitetima u Novigradu, novim projektima u Aminessu (Aminess hotelima i kampovima) te o turizmu općenito. U Aminess hotelima i kampovima radi od 2008. godine dok je na mjestu direktora od 2014. godine. Od suradnika u prodaji grupnih aranžmana napredovao je do pozicije direktora i to s nepunih 29 godina. Njegov put u karijeri pravi je primjer kako Aminess hoteli i kampovi prepoznaju vrijednost i potencijal svakog zaposlenika te im omogućuju profesionalni rast u prijateljskoj i podržavajućoj atmosferi.  

 

  • Već ste više od 10 godina u turizmu, točnije hotelijerstvu. Kakve su se sve promjene dogodile tijekom Vaše karijere vezano uz potražnju gostiju u turizmu općenito?

 

Sjećam se još 2008. godine kad sam počeo raditi u prodaji da smo u visokoj sezoni zaprimali rezervacije gostiju čiji je minimalan boravak bio ograničen na sedam noći i to od subote do subote. Danas je to nezamislivo. Zbog promjena potreba i navika naših gostiju i mi smo se kao hotelska kuća morali prilagoditi i postati fleksibilni. Prije deset godina agencijsko je poslovanje činilo glavninu našega posla, danas to čine individualni (direktni gosti) koji sami rezerviraju svoj boravak. Između ostalog, i pojavom platformi putem kojih mogu rezervirati smještaj, ali i dati ocjenu te napisati osvrt na kvalitetu boravka,  njihova se svijest značajno promijenila pa su gosti postali sve zahtjevniji te za svoj novac traže više nego što je to bilo prije.

No, ono što se možda najviše promijenilo jest činjenica da je današnji proces stvaranja i održavanja odnosa s gostom gotovo u potpunosti digitaliziran. Naime, digitalizirano je sad zapravo sve –  počevši od samog donošenja odluke gdje će osoba provesti svoj odmor, rezervacije smještaja, pa sve do količine i načina pristupa željenim informacijama o destinaciji koje će gostu za vrijeme boravka obogatiti iskustvo. Zahvaljujući bogatstvu kvalitetnih digitalnih alata koji su nam posljednjih nekoliko godina na raspolaganju, korisnici žele personaliziranu komunikaciju te očekuju da, i prije nego što im se javimo, unaprijed znamo koji su njihovi interesi.

Naravno, i dalje je iznimno važno stvarati onaj čarobni doživljaj kojem se gost iznova vraća a čiji su ambasadori naši zaposlenici koji neposredno promiču naše vrijednosti u svakodnevnoj face-to-face komunikaciji s gostom. 

 

  • Koje su nove investicije Aminessa, trenutne i buduće, kako bi se gore spomenute želje gostiju zadovoljile?

 

Posljednjih godina Aminess je mnogo uložio u svoje smještajne objekte, pogotovo u kamping segment. Tako su primjerice u svega nekoliko godina naša dva kampa Aminess Park Mareda te Aminess Sirena s dvije odnosno tri zvjezdice, svoj standard podigle na visoke četiri zvjezdice.

Posebnu smo pažnju posvetili povećanju kvalitete usluge podizanjem standarda uređenja parcela i sanitarnih čvorova, a najviše smo se unutar tvrtke bavili edukacijom naših zaposlenika kako bi na što kvalitetniji način pružili uslugu našim gostima te razvijali svoje profesionalne kompetencije i potencijale.

Za 2018. godinu pripremili smo investicije vrijedne 60 milijuna kuna od čega se glavnina odnosi na Aminess Park Maredu i zamjenu stare i dotrajale infrastrukture te osiguranju uvjeta za što ugodniji i sigurniji boravak gostiju.

 

 

  • Koja je, po Vašem mišljenju, trenutna pozicija Hrvatske?

 

Nedavno sam bio na sajmovima u Londonu, Berlinu i Stuttgartu i mogu reći da primjećujem da je potražnja za Hrvatskom i dalje u porastu bez obzira na to što se zemlje istočnog Mediterana ponovno vraćaju na tržište. Usudio bih se reći da je Hrvatska apsolutni hit na svjetskom turističkom tržištu. Po rezultati anketa relevantnih turističkih portala te vodiča možemo vidjeti da se, primjerice, Dubrovnik smatra najboljim gradom na Mediteranu, zatim Zadar najboljom europskom destinacijom, pa Korčula najljepšim svjetskim otokom, a Zagreb već nekoliko godina grad s najljepšim europskim adventom. Sve su to razlozi zašto potražnja za Hrvatskom iz godine u godinu raste. Vjerujem da će nas ovakav trend pratiti još nekoliko narednih godina.

No, ono što je također činjenica je da Hrvatskoj nedostaje hotelskih smještajnih kapaciteta koji jedini omogućuju produženje sezone i kapacitete koji bi ublažili izrazitu sezonalnost u hrvatskom turizmu.   

Mi u Aminessu već dugi niz godina sav fokus stavljamo upravo na pred i post sezonu. S ciljem produljenja pred i post sezone, 2010. godine smo zajedno s kolegama iz tadašnjeg Istraturista te turističkim zajednicama Umaga, Novigrada, Brtonigle i Buja oformili Cluster Sjeverozapadne Istre, prvi tog tipa u Hrvatskoj. Glavni ciljevi clustera bili su produljiti pred i post sezonu razvojem proizvoda kao što su Sport, Wellness, Gourmet. Rezultat upravo takvih dodatnih napora i predanosti naših zaposlenika u prodaji i marketingu je otvaranje hotela krajem siječnja te zatvaranje u drugoj polovici studenog. U predsezoni primjerice Aminess ugosti više od stotinjak nogometnih momčadi koje kao destinaciju svojih priprema odabiru upravo Novigrad. Tu su od sportova također zastupljeni tenis i biciklizam. Biciklizam kao takav je posebno interesantan jer zapravo nema prevelikih ograničenja u infrastrukturi.

u svakom slučaju, kao i proteklih godina, očekuje nas uzbudljiva, ali i zahtjevna sezona u kojoj ćemo se, kao i dosad, truditi da gostima pružimo najbolji mogući doživljaj, uslugu i iskustvo u našim smještajnim jedinicama. Hrvatska kao turistička destinacija dobro kotira na globalnom turističkom tržištu iako smo u odnosu na zemlje s kojima se volimo uspoređivati relativno mala destinacija. Zbog naših komparativnih prednosti: dobra cestovna povezanost, klima i krajolik, sigurnost, gostoljubivost... Smatram da je upravo sada trenutak da se etabliramo i pozicioniramo kao relevantan „igrač“.

E.S.